Guía práctica
El canal depende de lo que ocurrió en la llamada
Para denunciar un número de teléfono por spam en España, primero hay que distinguir si fue una llamada comercial no deseada, una conducta insistente de una empresa identificable o un posible fraude. Para publicidad comercial, la vía principal es reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) con pruebas que permitan identificar a la empresa. Si hubo engaño, suplantación, petición de códigos, datos bancarios, pagos o perjuicio económico, conviene denunciar ante Policía Nacional, Guardia Civil o juzgado. El número visible, por sí solo, no identifica necesariamente a quien llamó.
Publicidad comercial
Reclamación ante la AEPD
Llamadas insistentes
Consumo puede ser otra vía
Engaño o perjuicio
Denuncia por posible fraude
Qué hacer antes de presentar una reclamación o denuncia
La Ley General de Telecomunicaciones reconoce el derecho a no recibir llamadas no deseadas con fines de comunicación comercial, salvo que exista consentimiento previo u otra base jurídica válida. Por ello, una llamada desconocida no demuestra por sí misma una infracción, pero sí conviene documentarla desde el primer momento.
- Guarda capturas del registro de llamadas con el número, la fecha y la hora.
- Conserva mensajes, correos, grabaciones obtenidas lícitamente y cualquier respuesta recibida de la empresa.
- Si es una llamada comercial y la empresa se identifica, anota su nombre, el producto o servicio ofrecido y el medio indicado para oponerte a nuevas comunicaciones.
- Cuando sea seguro hacerlo, ejerce tu oposición o retira el consentimiento por un canal que deje constancia.
Bloquear el número puede evitar nuevas llamadas desde esa línea en tu teléfono, pero no es una denuncia ni identifica al responsable. Si necesitas preservar pruebas, consulta cómo guardar registros de llamadas no deseadas antes de borrar información relevante.
Cómo reclamar por llamadas comerciales ante la AEPD
La AEPD puede actuar frente a llamadas comerciales cuando la reclamación contiene indicios que permitan comprobar los hechos e identificar a la empresa responsable. Una lista de números aislados normalmente no basta si no permite vincular la llamada con una entidad o una finalidad comercial concreta.
- Reúne la información de cada llamada. Indica la línea que recibió la llamada, su operador, el número llamante, la fecha y hora, la entidad promocionada y si eres o has sido cliente de ella.
- Aporta un indicio de la infracción. Puede ser una captura del registro, una grabación u otra prueba que ayude a relacionar la llamada con la empresa y su finalidad comercial.
- Acredita la relación con la línea receptora. Si eres titular, la AEPD solicita factura, contrato u otro documento equivalente. Si no lo eres, debes acreditar la autorización de uso.
- Presenta la reclamación mediante el buzón guiado de la AEPD. Revisa los requisitos aplicables y adjunta la documentación disponible.
La AEPD explica los casos en los que puede intervenir frente a las llamadas comerciales no deseadas. Para una explicación más detallada del trámite, consulta la guía sobre cómo denunciar llamadas comerciales no deseadas ante la AEPD.
Cuándo corresponde AEPD, Consumo o una denuncia policial
| Situación | Vía principal | Qué conviene aportar |
|---|---|---|
| Llamada comercial no deseada de una empresa identificable | Reclamación ante la AEPD | Número, fecha, hora, datos de la empresa, indicios de la llamada y prueba de titularidad o autorización de la línea. |
| Propuestas comerciales no deseadas y reiteradas o acoso telefónico | Órganos de Consumo competentes | Registro de reiteración, comunicaciones y datos de la empresa si se conocen. |
| Suplantación, petición de códigos o dinero, acceso a cuentas o pérdida económica | Policía Nacional, Guardia Civil o juzgado | Relato de los hechos, capturas, mensajes, movimientos afectados y demás evidencias disponibles. |
Las tres vías tienen finalidades distintas. Una reclamación de protección de datos no sustituye una denuncia por un posible delito, y una denuncia penal no impide reclamar ante la AEPD si también existió una comunicación comercial ilícita. En Consumo, la autoridad y el procedimiento concreto dependen de la Administración competente y de la naturaleza de los hechos.
¿Sirve que la llamada llegue desde un número móvil?
La Orden TDF/149/2025 prohíbe usar rangos de numeración móvil para realizar llamadas comerciales no solicitadas y para servicios de atención al cliente. Aun así, que aparezca un número móvil es solo un indicio: no demuestra quién efectuó la llamada, no identifica a una empresa concreta y no prueba por sí solo una estafa. La numeración mostrada también puede no corresponder con el responsable real de la comunicación.
Lista Robinson: prevención, no denuncia
La Lista Robinson es un servicio gratuito de exclusión publicitaria en el que puedes seleccionar el canal telefónico, entre otros. Puede ayudarte a reducir futuras comunicaciones comerciales no consentidas, pero no sirve para denunciar retrospectivamente un número ni bloquea técnicamente todas las llamadas.
Su inscripción puede tardar hasta dos meses en ser plenamente efectiva. Además, no impide necesariamente las comunicaciones de empresas a las que hayas dado consentimiento o de las que seas cliente, según las condiciones aplicables. Puedes informarte e inscribirte en la Lista Robinson.
Preguntas frecuentes
¿Puedo denunciar un número solo con una captura de pantalla?
La captura con número, fecha y hora es útil, pero puede ser insuficiente para que la AEPD actúe si no permite identificar a la empresa responsable o relacionar la llamada con una finalidad comercial. Añade cualquier dato, grabación o comunicación que ayude a acreditar los hechos.
¿Dónde denuncio una llamada que suplanta a mi banco?
Trátala como un posible fraude: no compartas códigos ni credenciales, contacta con tu banco por un canal oficial independiente y conserva las pruebas. Si hubo exposición de datos, pagos o perjuicio, presenta denuncia ante Policía Nacional, Guardia Civil o juzgado.
¿Es obligatorio estar apuntado a la Lista Robinson para reclamar?
No en todos los casos. Sin embargo, la AEPD señala requisitos adicionales para determinados supuestos de ofertas similares a productos o servicios contratados o consultados durante el último año.
¿Puedo reclamar si no sé qué empresa hay detrás del número?
Puedes conservar la información y aportar todos los indicios disponibles, pero la AEPD advierte de que no puede tramitar eficazmente reclamaciones cuando no es posible identificar suficientemente al responsable o acreditar la afectación. Un número visible no equivale a una identidad.
Fuentes oficiales y documentación útil
Revisado el 29 de octubre de 2026.