Los números 118 son servicios españoles de consulta telefónica sobre números de abonado. No existe un teléfono autónomo de tres cifras «118»: el formato completo es 118AB, con cinco cifras, como 11818 o 11862. El precio lo fija cada prestador, se factura por tiempo y no incluye establecimiento de llamada. Antes de facturar el servicio debe emitirse una locución con el precio máximo, el prestador y la duración máxima. La llamada de consulta no puede superar los 2 minutos.
Qué son los números 118 y para qué se utilizan
El código 118 está atribuido en España al servicio de consulta telefónica sobre números de abonado. Su finalidad es facilitar información telefónica; no es un prefijo geográfico, un prefijo internacional ni el identificador de una empresa concreta.
Los servicios ordinarios utilizan números con formato 118AB, donde las dos últimas cifras pueden ir de 10 a 99. Por tanto, 11818, 11811 o 11862 son ejemplos de números completos. 118, por sí solo, no permite acceder al servicio. Los valores 11800 a 11809 están reservados para una posible atribución posterior.
Cuánto cuesta llamar a un 118
No existe una tarifa única para todos los números 118AB. El precio minorista lo fija libremente cada prestador, se cobra por tiempo y no incluye una cuota de establecimiento de llamada. Antes de continuar con la consulta, escucha la locución inicial: debe indicar el precio máximo con impuestos indirectos incluidos.
| Regla vigente | Qué implica para quien llama |
|---|---|
| Precio libre y facturación por tiempo | El coste depende del 118AB concreto y de las condiciones de acceso aplicables; no debe suponerse que todos cuestan lo mismo. |
| Sin establecimiento de llamada | No procede una cuota específica por iniciar la llamada al servicio. |
| Más de 0,50 €/minuto, sin impuestos indirectos | El acceso solo puede estar disponible si el usuario lo ha solicitado formalmente y de forma expresa a su operador. |
| Máximo de 2 minutos | El prestador debe cortar automáticamente la comunicación al alcanzar ese límite. |
El umbral de 0,50 euros por minuto se expresa sin impuestos indirectos. Por eso, la referencia práctica es el importe máximo final anunciado en la locución. El límite de dos minutos no incluye la locución inicial ni el periodo de guarda.
Las referencias antiguas a un máximo de 10 minutos o a una regla general de 2,50 euros por minuto no describen el régimen general vigente. La modificación normativa publicada en julio de 2023 redujo la duración máxima a dos minutos y actualizó la clasificación tarifaria aplicable.
Qué información debe facilitar el servicio antes de facturar
El prestador debe emitir una locución clara de 20 segundos, seguida de un periodo de guarda de 5 segundos. Debe informar, como mínimo, del precio máximo con impuestos incluidos, de que se trata de un servicio de consulta telefónica, de la duración máxima de la llamada y de la identidad del prestador.
La locución y el periodo de guarda no pueden facturarse por encima del precio de una llamada ordinaria a numeración geográfica. Si el precio anunciado no se entiende o no quieres asumirlo, la opción prudente es no continuar con la consulta.
Qué no puede hacer un servicio 118AB
La regulación vigente prohíbe la progresión de llamada: el servicio de consulta no puede conectarte con el número que acabas de pedir. Es una diferencia importante frente a explicaciones antiguas que presentaban esa conexión como parte habitual del servicio.
Un 118AB tampoco identifica por sí mismo a una empresa, al usuario del número consultado ni al autor de una llamada. Los números se asignan individualmente a personas autorizadas para prestar el servicio, mediante el procedimiento administrativo de la CNMC. La atribución del rango 11810 a 11899 no significa que todos esos números sean de una única entidad ni permite conocer, por sí sola, quién presta materialmente cada servicio en un momento concreto.
Para consultar la asignación administrativa de un número concreto puede utilizarse el Registro Público de Numeración de la CNMC. Esa consulta identifica la atribución o el asignatario administrativo del recurso; no equivale automáticamente al titular, usuario o autor de una llamada.
Cómo revisar y reclamar un cargo de un 118
La factura debe separar el importe de las comunicaciones vocales del importe correspondiente al servicio de consulta telefónica 118AB. Revisa el detalle de llamadas, el número completo marcado, la duración y el concepto facturado.
- Conserva la factura, el detalle de la llamada y cualquier referencia de la reclamación.
- Presenta primero la reclamación ante el operador que te factura la llamada.
- Si discutes el importe del servicio 118AB, abona la parte no controvertida correspondiente a las comunicaciones vocales.
- Si el operador no responde en un mes, o su respuesta no es satisfactoria, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, cuando cumplas los requisitos aplicables.
La discrepancia sobre el importe del servicio 118AB no permite suspender la comunicación vocal si se ha pagado la parte correspondiente a ese servicio de comunicaciones. Esto no elimina una eventual deuda del servicio 118AB, pero protege la línea mientras se tramita la controversia en esas condiciones.
Cambios normativos que conviene tener presentes
La Orden ETD/878/2023, en vigor desde el 28 de julio de 2023, modificó directamente las reglas de estos servicios. El texto consolidado de la Orden CTE/711/2002 recoge la atribución del 118, el formato de cinco cifras, el régimen de precios, el máximo de dos minutos, la locución y la prohibición de progresión.
La Circular 4/2025 de la CNMC confirma que quienes soliciten datos para prestar este tipo de consulta deben ofrecerla mediante numeración 118AB. No se ha identificado en el expediente una modificación posterior que sustituya las reglas tarifarias y de duración expuestas aquí.
Preguntas frecuentes sobre los números 118
¿El 118 es un número de teléfono completo?
No. Es el código de una familia de servicios. El número de acceso debe tener cinco cifras y seguir el formato 118AB, como 11818.
¿Los números 118 son gratuitos?
No deben tratarse como numeración gratuita. El precio lo fija el prestador y se cobra por tiempo. Debe comunicarse el precio máximo con impuestos incluidos antes de continuar.
¿Por qué mi operador no me deja llamar a algunos 118?
Si el precio minorista supera 0,50 euros por minuto, sin impuestos indirectos, el usuario debe haber solicitado formal y expresamente a su operador el acceso a ese tipo de numeración.
¿Puede durar más de dos minutos una llamada a un 118?
No. La consulta tiene una duración máxima de dos minutos y el prestador debe finalizar automáticamente la comunicación al alcanzarla. La locución inicial y el periodo de guarda no cuentan dentro de ese máximo.
¿Pueden conectarme desde un 118 con el número que he pedido?
No. La progresión de llamada, es decir, conectar al usuario con el número consultado, está prohibida para este servicio.
Última revisión: octubre de 2026. La regulación y las asignaciones de numeración pueden cambiar. Para verificar las condiciones de un 118AB concreto, consulta la locución obligatoria, tu operador y la información actualizada de la CNMC.