Numeración especial en España
La diferencia clave es quién asume el coste de la llamada
En España, llamar a un 800 o un 900 es gratis para quien llama: el coste lo asume el titular del número. Un 901 reparte el coste entre ambas partes, aunque su importe depende de la tarifa contratada. En un 902 paga íntegramente quien llama y no hay una tarifa única ni inclusión garantizada en las tarifas planas. Ni el 901 ni el 902 son, por esa clasificación, números de tarificación adicional. Para atención a la clientela, el uso del 902 está limitado en 2026 para las empresas incluidas en la normativa, con excepciones transitorias concretas.
800 y 900
Gratis para quien llama
901
Coste compartido
902
Paga quien llama
Comparativa rápida de 800, 900, 901 y 902
| Número | Régimen de la llamada | Coste para quien llama | Qué conviene tener en cuenta |
|---|---|---|---|
| 800 | Cobro revertido automático | Gratuito | El coste de la llamada lo asume el titular del número. |
| 900 | Cobro revertido automático | Gratuito | Tiene el mismo tratamiento básico que un 800 para quien llama. |
| 901 | Pago compartido | Una parte del coste | No hay un importe universal: depende del operador y de la tarifa. |
| 902 | Pago por el abonado llamante | La totalidad del coste | Puede no estar incluido en la tarifa plana. El precio depende de las condiciones contratadas. |
800 y 900: sin diferencia de precio para quien llama
Los rangos 800 y 900 pertenecen al servicio de cobro revertido automático. En la práctica, quien realiza la llamada no paga por ella y el coste corresponde al titular o prestador del servicio. Por tanto, no son dos niveles distintos de precio para el usuario.
La gratuidad se refiere exclusivamente a la llamada. No significa que cualquier producto, servicio o gestión vinculada al número sea gratuita.
901 y 902: por qué no se puede dar un precio exacto
Un 901 es de pago compartido: una parte del coste la asume quien llama y otra la persona o entidad que recibe la llamada. Un 902, en cambio, es de pago íntegro por quien llama y el abonado llamado no recibe una retribución por ese tráfico solo por utilizar esa numeración.
El prefijo permite conocer el régimen de numeración, pero no calcular un precio único. El importe de una llamada a un 901 o un 902 puede variar según el operador, la línea desde la que se llame y el contrato aplicable. Las tarifas planas suelen no incluir los 902, pero hay que revisar las condiciones concretas antes de llamar.
Qué cambia con los 902 en atención a la clientela
La Resolución de 14 de abril de 2026, aplicable desde el 17 de abril de 2026, limita los números que pueden usar los servicios de atención a la clientela de las empresas comprendidas en la Ley 10/2025. Para esos servicios se prevén números cortos internos, rangos 800 y 900, o numeración geográfica en condiciones tarifarias estándar.
El plazo específico de seis meses para adaptar la numeración terminó el 17 de octubre de 2026. Para las empresas afectadas que no estén cubiertas por una excepción, un 902 ya no es el rango previsto para atención a la clientela. Los 800 y 900 deben tratarse como gratuitos, mientras que una línea geográfica no puede superar el coste de una llamada estándar a una línea fija geográfica.
El plazo general de adaptación de doce meses previsto por la ley no funciona como una autorización autónoma para mantener un rango no admitido una vez terminado el plazo específico de numeración. Para valorar un caso concreto hay que atender al tipo de empresa, al servicio ofrecido y a las excepciones que puedan aplicarse.
El prefijo no identifica a la empresa ni acredita que una llamada sea fiable
Un 800, 900, 901 o 902 identifica un régimen de numeración, no al titular contractual, al usuario efectivo de la línea ni a la persona que realiza una llamada concreta. Tampoco permite concluir por sí solo que una empresa sea legítima o que una llamada sea fraudulenta.
Si el número se presenta como atención al cliente y solo ofrece un 902, puede ser útil comprobar los canales de contacto publicados por la propia entidad y conocer el marco aplicable. Consulta también nuestra guía sobre si una empresa puede obligarte a llamar a un 902 para atención al cliente.
Preguntas frecuentes
¿Llamar a un 800 o un 900 es gratis?
Sí. Los números 800 y 900 son de cobro revertido automático, por lo que la llamada es gratuita para quien llama.
¿Quién paga una llamada a un 901?
El coste se reparte entre quien llama y quien recibe la llamada. El prefijo no permite conocer cuánto pagará cada parte ni el importe final para el usuario.
¿Un 902 es un número de tarificación adicional?
No. El 902 es una categoría distinta: la llamada la paga íntegramente quien llama, pero no equivale por sí misma a la numeración de tarificación adicional como los rangos 803, 806, 807 o 905.
¿Cómo puedo saber cuánto cuesta llamar a un 901 o un 902?
Debes consultar la tarifa vigente de tu operador y las condiciones de tu contrato. El coste puede cambiar según el operador y el tipo de línea desde el que se realice la llamada.
¿Se puede seguir usando un 902 para atención al cliente?
Para las empresas sujetas a la Ley 10/2025, el 902 no es, con carácter general, uno de los rangos previstos para atención a la clientela tras el periodo específico de adaptación. No obstante, hay excepciones transitorias concretas, por lo que el número por sí solo no basta para determinar la situación de una empresa.
Fuentes oficiales
Revisado el 29 de octubre de 2026.