Publicidad no deseada
No bloquea el teléfono: limita el uso comercial de tus datos
La Lista Robinson es un servicio gratuito de exclusión publicitaria que permite registrar un número para reducir las llamadas comerciales personalizadas. No bloquea llamadas técnicamente ni garantiza que no vuelvas a recibir ninguna. Para que cubra el teléfono, hay que seleccionar expresamente ese canal y añadir el número. La inscripción puede tardar hasta dos meses en ser plenamente efectiva. Si una empresa sigue llamando, lo más útil es pedirle que deje de hacerlo, revocar cualquier consentimiento y guardar pruebas por si fuera necesario reclamar.
Qué hace
Facilita la exclusión de publicidad personalizada por teléfono si registras ese canal.
Cuándo es efectiva
La AEPD indica que la inclusión es eficaz a partir del segundo mes.
Qué no hace
No identifica al llamante ni bloquea físicamente las llamadas entrantes.
Qué llamadas comerciales debería ayudar a evitar
La Lista Robinson es un sistema de exclusión publicitaria. La Ley Orgánica 3/2018 establece que quienes vayan a realizar mercadotecnia directa deben consultar los sistemas de exclusión que correspondan y excluir a las personas que hayan expresado su negativa, salvo que exista consentimiento conforme a la normativa aplicable.
En el caso concreto de las llamadas, la AEPD señala que, si una persona está inscrita previamente en un sistema de exclusión publicitaria, solo pueden realizarse llamadas comerciales cuando haya dado un consentimiento específico a la empresa que llama. Si lo dio y ya no desea esos contactos, puede revocarlo o ejercer su derecho de oposición.
Qué no evita automáticamente la Lista Robinson
| Situación | Cómo interpretarla |
|---|---|
| Llamadas recibidas justo después del alta | La inscripción no surte efecto inmediato: puede tardar hasta dos meses. Una llamada durante ese periodo no acredita por sí sola un incumplimiento. |
| Una empresa para la que diste consentimiento específico | Ese consentimiento puede permitir el contacto. Puedes revocarlo o comunicar tu oposición a la empresa. |
| Empresas con las que fuiste cliente | Una relación contractual previa puede amparar determinados contactos de la propia empresa sobre productos o servicios similares, si se cumplen las condiciones aplicables. No autoriza cualquier llamada ni se extiende automáticamente a otras empresas del grupo. Además, si ya estabas inscrito en un sistema de exclusión, debe tenerse en cuenta el criterio específico de la AEPD sobre el consentimiento de la empresa que llama. |
| Comunicaciones no publicitarias | La Lista Robinson está destinada a la exclusión de publicidad personalizada; no equivale a una baja general de comunicaciones contractuales o de otra naturaleza. |
| Número desconocido en pantalla | El número mostrado no identifica por sí solo a la empresa responsable ni demuestra que la llamada sea ilícita. |
Cómo inscribirse para no recibir llamadas comerciales
El servicio permite elegir los canales en los que no se desea recibir publicidad. Para las llamadas, no basta con registrar un correo electrónico u otro medio: hay que seleccionar el canal telefónico e incluir cada número que se quiera proteger.
- Accede al servicio de la Lista Robinson y crea o utiliza tu cuenta.
- Selecciona el canal telefónico y registra el número en el que no deseas recibir ofertas comerciales.
- Conserva la confirmación de alta y la fecha de inscripción.
- Ten en cuenta el plazo de hasta dos meses para que la exclusión sea plenamente efectiva.
Si una empresa sigue llamando: qué hacer primero
Cuando la llamada procede de una empresa identificable, la vía más directa es dirigirte a ella. Al inicio de una llamada comercial deben informar de la identidad del empresario, de la finalidad comercial y de la posibilidad de revocar el consentimiento o ejercer el derecho de oposición.
- Di claramente que no deseas más llamadas comerciales. Puedes ejercer el derecho de oposición o revocar el consentimiento que hubieras dado.
- Pide que quede constancia de tu solicitud. La AEPD indica que una manifestación inequívoca de rechazo debe atenderse inmediatamente.
- Anota quién llama y qué ofrece. Guarda el número, la fecha, la hora, el nombre de la empresa y cualquier dato que permita relacionar la llamada con una campaña comercial.
- Conserva la prueba de inscripción y de tu oposición o revocación. Será especialmente útil si el contacto continúa.
La Ley General de Telecomunicaciones reconoce el derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas, salvo consentimiento previo u otra base de legitimación del artículo 6.1 del RGPD. Las llamadas automáticas sin intervención humana y con fines comerciales requieren consentimiento previo. En personas inscritas en un sistema de exclusión publicitaria, la AEPD aplica además el criterio específico explicado anteriormente sobre el consentimiento de la empresa que realiza la llamada.
Cuándo tiene sentido reclamar ante la AEPD
Puede ser razonable presentar una reclamación ante la AEPD cuando continúan las llamadas comerciales y dispones de elementos para identificar a la entidad promocionada y documentar lo ocurrido. La AEPD advierte de que un número aislado o una sospecha sin datos que permitan atribuir la llamada a un responsable pueden no ser suficientes.
- Capturas o registros con el número, la fecha y la hora de la llamada.
- Un indicio que identifique a la empresa, como el contenido de la oferta, una grabación u otra comunicación relacionada.
- Identificación de la línea receptora y documentación de su titularidad o de su uso autorizado.
- Justificante de inscripción en la Lista Robinson, si procede.
- Prueba de haber retirado el consentimiento o ejercido oposición, cuando se hubiera hecho.
Consulta la guía sobre cómo ejercer el derecho de oposición y dejar de recibir llamadas comerciales si necesitas comunicarlo formalmente a una empresa. Si ya tienes documentación suficiente, puedes revisar cómo denunciar llamadas comerciales no deseadas ante la AEPD.
Preguntas frecuentes
¿La Lista Robinson evita todas las llamadas comerciales?
No. Es un sistema de exclusión publicitaria, no un bloqueo técnico. Su efecto tampoco es inmediato y puede haber contactos basados en un consentimiento específico u otras situaciones que requieran análisis.
¿Cuánto tarda en hacer efecto la Lista Robinson?
La AEPD indica que la inclusión en los sistemas de exclusión publicitaria es eficaz a partir del segundo mes. Por ello, conviene guardar la fecha de alta antes de valorar una posible reclamación.
¿Tengo que apuntar cada teléfono que quiero proteger?
Sí. Para excluir llamadas comerciales debes seleccionar el canal telefónico e incorporar el número concreto. Registrar solo otros canales no implica necesariamente que se excluyan las llamadas.
¿Puedo retirar el consentimiento a una empresa aunque esté inscrito?
Sí. Puedes revocar el consentimiento o ejercer el derecho de oposición ante esa empresa. La inscripción en la Lista Robinson no impide que uses directamente estos derechos.