Seguridad en llamadas
El falso soporte técnico telefónico es una estafa en la que alguien se presenta como técnico de una empresa conocida, alerta de una avería o amenaza urgente y busca que instales una herramienta de acceso remoto, compartas pantalla, entregues credenciales o pagues una supuesta reparación. Ante una llamada no solicitada, no sigas instrucciones ni facilites contraseñas, códigos, datos bancarios o de tarjeta: cuelga y comprueba la incidencia por un canal oficial que busques tú. Si ya diste acceso o datos, actúa cuanto antes para proteger cuentas y pagos.
Señal principal
Una urgencia inesperada sobre tu dispositivo
Riesgo relevante
Conceder control remoto del equipo
Comprobación segura
Contactar tú por el canal oficial
Señales de una llamada de falso soporte técnico
Este engaño puede usar el nombre de una empresa tecnológica o de otro proveedor para ganar credibilidad. El objetivo suele ser que la persona actúe deprisa y permita un acceso que no habría concedido en condiciones normales.
- La llamada no la esperabas y te informan de un supuesto virus, error grave, problema de seguridad o bloqueo inminente.
- Te piden instalar una aplicación de asistencia remota, compartir la pantalla o ejecutar acciones técnicas mientras sigues al interlocutor.
- Solicitan contraseñas, códigos de verificación, datos de tarjeta o información bancaria.
- Exigen un pago urgente para reparar, limpiar o proteger el dispositivo.
- Insisten en que no cuelgues o en que actúes antes de que ocurra una consecuencia grave.
Ninguna señal aislada identifica automáticamente un fraude, pero la combinación de una llamada no solicitada, urgencia y petición de acceso o datos exige extremar la prudencia.
Cómo distinguir una incidencia real de un intento de engaño
Una empresa legítima puede llegar a contactar con un cliente en determinados contextos, pero una llamada no basta para demostrar quién está al otro lado. La forma segura de verificarla es iniciar tú el contacto mediante la web, aplicación o teléfono oficial del proveedor, localizado de forma independiente.
| Situación | Qué permite concluir | Qué hacer |
|---|---|---|
| Tú abriste antes una solicitud de asistencia por un canal oficial | Aporta contexto, pero no confirma por sí solo cada llamada posterior. | Comprueba que la gestión coincide con tu solicitud dentro del canal oficial. |
| Recibes una llamada inesperada que exige actuar de inmediato | Es una señal de alto riesgo, especialmente si piden instalar software o facilitar datos. | Cuelga y verifica la supuesta incidencia por tu cuenta. |
| El número parece conocido o el llamante conoce datos técnicos | No prueba que represente a la empresa mencionada. | No compartas información y usa exclusivamente un contacto oficial buscado por separado. |
| Piden acceso remoto al ordenador o móvil | La herramienta puede ser legítima, pero el riesgo depende de quién la solicita y de los permisos concedidos. | No la instales durante una llamada no verificada. |
Qué hacer durante la llamada
- Cuelga sin seguir las indicaciones. No necesitas discutir ni confirmar tus datos con la persona que llama.
- No devuelvas la llamada al número facilitado. Tampoco uses enlaces o correos que te haya indicado el supuesto técnico.
- No instales software ni compartas la pantalla. No reveles credenciales, códigos de verificación, datos bancarios o de tarjeta.
- Comprueba la incidencia por una vía independiente. Busca el canal oficial del proveedor y contacta desde allí si necesitas confirmar que existe algún problema.
Si ya instalaste una aplicación o diste acceso remoto
El acceso remoto puede permitir que otra persona controle el equipo, vea información privada, acceda a credenciales almacenadas o instale software no deseado. El alcance real depende de los permisos, las cuentas abiertas y el tiempo que se mantuvo el acceso, pero conviene actuar sin demora.
- Conserva las pruebas que puedas. Guarda el número llamante, fecha y hora, mensajes, nombres usados, aplicaciones instaladas, correos, justificantes y movimientos bancarios. No ejecutes archivos sospechosos ni reenvíes enlaces potencialmente peligrosos.
- Desinstala la aplicación indicada por el llamante. Aplica las actualizaciones de seguridad disponibles y analiza el dispositivo con un antivirus.
- Cambia las contraseñas de las cuentas que pudieron quedar expuestas. Prioriza el correo electrónico y las cuentas que permitan recuperar otras. No reutilices contraseñas y revisa la configuración de seguridad y privacidad.
- Valora restablecer el dispositivo. INCIBE recomienda considerarlo cuando se ha concedido acceso, pero puede borrar datos y configuraciones. Siempre que sea viable, conserva antes la información útil y solicita asistencia técnica si la necesitas.
Desinstalar una aplicación puede ser necesario, pero no siempre cierra por sí solo el incidente: también pueden requerirse medidas sobre cuentas, actualizaciones, contraseñas y pagos.
Si compartiste datos bancarios o hiciste un pago
Para una respuesta específica ante exposición de información financiera, consulta qué hacer si has dado datos bancarios o códigos por teléfono. Si la llamada sirvió para obtener otros datos personales, puede ayudarte esta guía sobre datos personales en una llamada sospechosa.
Ayuda y denuncia en España
La Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE, en el 017, ofrece atención gratuita y confidencial de 8:00 a 23:00 todos los días del año. Puede orientarte si has concedido acceso remoto, compartido credenciales o tienes dudas sobre cómo proteger el dispositivo.
Cuando exista pérdida económica, acceso no autorizado o exposición de datos, también puedes valorar denunciar ante Policía Nacional o Guardia Civil. Lleva la información conservada y, si hubo cargos fraudulentos, los documentos bancarios disponibles. La documentación necesaria puede variar según el caso y el canal de denuncia.
Preguntas frecuentes
¿Puede una empresa legítima llamarme sin que yo haya solicitado soporte?
Puede ocurrir en algunos contextos, pero esa llamada no acredita por sí sola la identidad del interlocutor. Si te piden acceso remoto, datos o un pago, verifica siempre la gestión iniciando tú el contacto desde un canal oficial.
¿Haber instalado una herramienta de acceso remoto significa que mi equipo está comprometido?
No permite saberlo con certeza, pero si la instalaste siguiendo las instrucciones de una llamada no verificada existe riesgo de acceso a información y cuentas. Desinstálala, actualiza y analiza el equipo, cambia las credenciales potencialmente expuestas y valora el restablecimiento.
¿Debo restablecer el ordenador o el móvil?
INCIBE recomienda valorar el restablecimiento si se concedió acceso remoto. Antes, cuando sea posible, conserva evidencias porque el proceso puede borrar datos y configuraciones. Si tienes dudas, busca asistencia técnica por una vía fiable.
¿Qué información conviene guardar para pedir ayuda o denunciar?
Guarda el número mostrado, fecha y hora de la llamada, mensajes, correos, nombres utilizados, aplicaciones instaladas, justificantes de pago y movimientos bancarios. No abras de nuevo archivos ni enlaces sospechosos para obtener más pruebas.
Fuentes oficiales
Revisado el 29 de octubre de 2026.