Guía práctica
La reclamación depende de poder probar la llamada e identificar a la empresa
Para denunciar llamadas comerciales no deseadas ante la AEPD, reúne pruebas de la llamada, intenta identificar a la empresa que promociona sus productos o servicios y ejerce ante ella tu oposición o retira el consentimiento por un canal que deje constancia. Después puedes usar el buzón guiado de la Sede Electrónica de la AEPD. Una llamada perdida o un número visible, por sí solos, pueden no bastar: la Agencia necesita elementos para acreditar el carácter comercial de la llamada y localizar al responsable.
Antes de reclamar
Pide la identidad de la empresa y expresa tu oposición.
Pruebas clave
Número, fecha, hora, indicios de la oferta y titularidad de la línea.
Canal de reclamación
Buzón guiado de la Sede Electrónica de la AEPD.
Cuándo tiene sentido reclamar ante la AEPD
La Ley General de Telecomunicaciones reconoce el derecho a no recibir llamadas no deseadas con fines comerciales, salvo que exista consentimiento previo u otra base de legitimación contemplada en el RGPD. Esto no significa que toda llamada comercial sea automáticamente una infracción: la empresa debe poder justificar la base que utiliza y respetar los derechos de la persona llamada.
La AEPD puede actuar cuando hay elementos suficientes para identificar de forma fiable a la entidad responsable y acreditar la afectación de los derechos de la persona reclamante. Por ello, es importante distinguir entre el número que aparece en pantalla y la empresa que se anuncia: una secuencia de dígitos no demuestra por sí sola quién realizó la campaña ni quién es responsable de ella.
Qué hacer antes de presentar la reclamación
- Anota los datos de cada llamada. Conserva la fecha, hora, número llamante y número receptor. Añade la empresa anunciada, el producto o servicio ofrecido y si atendiste la llamada o se trataba de un mensaje automático.
- Pide identificar a la empresa. Si puedes atender, solicita el nombre de la entidad que comercializa la oferta y, si interviene otra empresa, para quién llama.
- Manifiesta con claridad que no quieres más llamadas. Puedes indicar que ejerces el derecho de oposición o que retiras tu consentimiento. Una manifestación inequívoca debe ser atendida inmediatamente.
- Deja constancia por escrito. Envía después la oposición o retirada del consentimiento al canal de privacidad, atención al cliente o delegado de protección de datos que facilite la empresa. Guarda el correo, formulario, acuse de recibo o respuesta.
- Reúne la documentación de la línea. Conserva una factura o contrato que permita acreditar la titularidad de la línea receptora, o tu autorización para usarla.
La oposición expresada durante la conversación puede ser relevante, pero suele ser más difícil de demostrar que una solicitud escrita. Si necesitas preparar mejor la documentación, consulta esta guía sobre cómo guardar pruebas y registros de llamadas no deseadas.
Pruebas que conviene adjuntar
La AEPD indica que, para reclamar por llamadas comerciales, deben aportarse elementos que permitan comprobar tanto la llamada como la relación con la línea afectada. Cuantas más pruebas coherentes existan, más fácil será explicar los hechos.
- Capturas del móvil, registro de llamadas u otra información donde se vean el número llamante y la hora.
- El número que recibió las llamadas y la compañía telefónica de esa línea.
- Factura, contrato u otro documento que acredite la titularidad de la línea o la autorización para utilizarla.
- Grabación de la llamada, si dispones de ella legalmente, u otros indicios que permitan identificar la oferta comercial y la empresa.
- Copia de la oposición, retirada del consentimiento o solicitud de supresión enviada a la entidad, junto con la prueba de envío o recepción.
- Si procede, justificante de inscripción en un sistema de exclusión publicitaria para el canal telefónico.
Cómo presentar la reclamación
Cuando tengas reunida la información, presenta la reclamación a través del buzón guiado de la Sede Electrónica de la AEPD para publicidad no deseada. Expón los hechos de forma cronológica: cuándo se produjeron las llamadas, qué empresa se identificó o qué marca se promocionó, qué oposición ejerciste y qué ocurrió después.
Adjunta las pruebas ordenadas y evita basar la reclamación únicamente en conclusiones sobre el número mostrado. Presentar una reclamación no equivale automáticamente a que exista una sanción o a obtener una resolución favorable; la Agencia valorará las circunstancias y los documentos aportados.
Oposición, retirada del consentimiento, Lista Robinson y reclamación: no son lo mismo
| Medida | Para qué sirve | Límite principal |
|---|---|---|
| Derecho de oposición | Solicitar a una empresa que deje de usar tus datos para sus comunicaciones comerciales. | Conviene poder demostrar que la solicitud llegó a la entidad. |
| Retirada del consentimiento | Revocar el permiso que se hubiera dado previamente a una empresa concreta. | Debe dirigirse a la entidad a la que se concedió ese consentimiento. |
| Lista Robinson | Manifestar la preferencia de no recibir publicidad por canales elegidos, incluido el teléfono. | No sustituye la retirada de un consentimiento específico dado a una empresa. |
| Reclamación ante la AEPD | Solicitar la intervención de la autoridad de protección de datos ante hechos acreditables. | Requiere identificar al responsable y aportar indicios y documentación suficientes. |
La oposición a las llamadas comerciales y la inscripción en la Lista Robinson pueden ser medidas complementarias, pero no producen exactamente el mismo efecto.
Qué cambia si eres cliente o diste consentimiento
Una relación previa con una empresa no permite ignorar tu oposición ni autoriza sin límites cualquier llamada. La AEPD contempla circunstancias específicas cuando la oferta se refiere a productos o servicios similares a los contratados o solicitados durante el último año.
En esos supuestos concretos, para reclamar la AEPD solicita además acreditar una de estas circunstancias: estar inscrito en un sistema de exclusión publicitaria al menos dos meses antes de la llamada, o haber retirado el consentimiento, ejercido oposición o solicitado la supresión al menos un mes antes. Son requisitos probatorios para ese escenario; no deben interpretarse como un plazo general para todas las llamadas comerciales.
Lista Robinson: una medida preventiva, no una garantía absoluta
La Lista Robinson es un sistema de exclusión publicitaria que permite elegir canales como teléfono, correo postal, correo electrónico o SMS/MMS. Las entidades que realizan mercadotecnia directa deben consultar los sistemas de exclusión que puedan afectar a su actuación y excluir a quienes hayan mostrado su negativa, salvo que exista un consentimiento válido otorgado a la entidad que pretende contactar.
Por eso, estar inscrito no bloquea automáticamente toda llamada comercial. Si diste consentimiento específico a una empresa, debes revocarlo directamente ante ella. Conserva también la fecha o justificante de inscripción si puede ser relevante para tu caso.
Casos especiales: llamadas automáticas y acoso telefónico
Las llamadas comerciales automáticas sin intervención humana requieren consentimiento previo. No deben confundirse con las llamadas realizadas por una persona, que tienen un marco distinto aunque también están sujetas a obligaciones de información y al derecho de oposición.
Si las propuestas no deseadas son reiteradas y pueden constituir acoso telefónico, la AEPD señala que también puede valorarse acudir a los órganos de consumo de la Administración competente. Esta vía puede complementar la reclamación ante la Agencia, pero no la sustituye de forma automática.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reclamar si solo tengo una llamada perdida?
Puedes conservarla como indicio, pero una llamada perdida aislada puede no permitir acreditar que era comercial ni identificar a la empresa responsable. Intenta reunir datos adicionales antes de reclamar.
¿Tengo que reclamar primero a la empresa?
Es recomendable ejercer antes la oposición o retirar el consentimiento ante la empresa, por un medio que deje constancia. Esto ayuda a acreditar que solicitaste el cese de las comunicaciones.
¿Qué hago si la llamada contiene un mensaje grabado?
Conserva el registro y cualquier prueba disponible. Las llamadas comerciales automáticas sin intervención humana requieren consentimiento previo, por lo que es importante identificar, si es posible, la entidad que promueve el mensaje.
¿Puedo reclamar aunque sea cliente de la empresa?
Sí, ser cliente no elimina tu derecho a oponerte o a retirar un consentimiento previo. En campañas sobre productos o servicios similares puede haber circunstancias específicas que conviene documentar correctamente.
Fuentes oficiales y de consulta
Revisado el 29 de octubre de 2026.