Derechos ante la publicidad telefónica
La petición escrita deja constancia de tu oposición
Para dejar de recibir llamadas comerciales de una empresa, ejerce por escrito tu derecho de oposición y pide que deje de usar tu número para mercadotecnia directa. Si en algún momento diste permiso, solicita también la retirada del consentimiento. Envía la petición al responsable, guarda una prueba de recepción y anota los datos de las llamadas. La empresa debe responder, por regla general, en un mes desde la recepción. La Lista Robinson puede complementar esta medida, pero no la sustituye frente a una empresa concreta ni impide llamadas que cuenten con consentimiento específico u otra base jurídica aplicable.
La Ley General de Telecomunicaciones reconoce el derecho a no recibir llamadas no deseadas con fines comerciales, con excepciones cuando exista consentimiento previo u otra base jurídica prevista en el RGPD. La licitud de una llamada concreta depende de sus circunstancias; pedir la oposición permite dejar clara tu voluntad frente a la empresa responsable.
Oposición, retirada del consentimiento y Lista Robinson: qué cambia
| Vía | Cuándo utilizarla | Resultado y límite principal |
|---|---|---|
| Derecho de oposición | Cuando no quieres que una empresa trate tu número para mercadotecnia directa, incluso si dice basarse en interés legítimo. | Los datos deben dejar de tratarse con esa finalidad. No implica necesariamente que se supriman todos los datos de la relación. |
| Retirada del consentimiento | Cuando autorizaste previamente las comunicaciones comerciales. | Retira el permiso para los tratamientos basados en ese consentimiento. Si la empresa invoca otra base jurídica, conviene oponerse también. |
| Lista Robinson | Como medida preventiva adicional frente a campañas de empresas con las que no tienes una relación o consentimiento específico. | No bloquea técnicamente las llamadas ni sustituye la solicitud directa a una empresa concreta. Su eficacia comienza a partir del segundo mes desde la inscripción. |
La AEPD explica el alcance del derecho de oposición en mercadotecnia directa. Si eres cliente de la empresa que llama, la vía preferente es pedirle directamente la oposición o, si procede, la retirada del consentimiento; la Lista Robinson no reemplaza esa gestión.
Cómo ejercer el derecho de oposición paso a paso
- Identifica a quien llama. Al inicio de una llamada comercial con intervención humana, quien llama debe identificarse, indicar la finalidad comercial y ofrecer la posibilidad de oponerse o revocar el consentimiento. Anota la empresa, el producto ofrecido y, si te lo facilitan, el nombre de la persona que llama.
- Expresa que no deseas más llamadas. Puedes indicarlo durante la conversación, pero es preferible confirmarlo después por escrito para poder acreditar qué empresa recibió la petición y cuándo.
- Envía una solicitud al responsable. Utiliza el canal de protección de datos que ofrezca la entidad, como su dirección de privacidad, formulario o medio de contacto habilitado. Incluye el número afectado y solicita confirmación por escrito.
- Retira el consentimiento si lo diste. Si recuerdas haber autorizado promociones, incorpora también esa petición. Si desconoces la base jurídica, formula la oposición y pide información sobre el tratamiento de tu número.
- Guarda la prueba de envío y recepción. Conserva el correo enviado y su confirmación, el justificante del formulario, un acuse de recibo o un documento equivalente.
Texto orientativo para la solicitud
Puedes adaptar una petición breve como esta:
Asunto: ejercicio del derecho de oposición a comunicaciones comerciales
«Solicito que dejen de tratar el número [tu número] con fines de mercadotecnia directa y que cesen las llamadas comerciales a esta línea. Solicito confirmación escrita de la atención de esta petición. Asimismo, si las comunicaciones se basan en un consentimiento previo, retiro dicho consentimiento para esta finalidad.»
Identifícate de forma suficiente para que la empresa pueda localizar el tratamiento, pero no aportes datos personales innecesarios. Si existe un canal específico de privacidad, úsalo para facilitar que la solicitud llegue al responsable adecuado.
Qué pruebas conviene conservar
Una reclamación por llamadas comerciales es más viable cuando permite identificar tanto la comunicación como a la entidad implicada. La AEPD señala que, según el caso, pueden ser necesarios elementos que acrediten la llamada, la empresa y la afectación de la línea.
- El número que se mostró, junto con la fecha y la hora de cada llamada.
- La empresa anunciada, el producto o servicio ofrecido y cualquier dato que permita identificar la campaña.
- Una grabación u otro indicio disponible que relacione la llamada con la empresa.
- La solicitud de oposición o retirada del consentimiento, con su contenido y fecha.
- La prueba de recepción por parte de la empresa y la respuesta obtenida, si la hubo.
- La documentación que acredite la titularidad de la línea receptora o la autorización para usarla, cuando sea necesaria.
Para organizar estos datos, consulta la guía sobre cómo guardar pruebas y registros de llamadas no deseadas.
Plazo de respuesta y qué hacer si continúan las llamadas
La empresa debe responder a tu solicitud, por regla general, en el plazo de un mes desde su recepción. Puede ampliar el plazo hasta dos meses más si la solicitud es compleja o recibe muchas solicitudes, pero debe comunicarte la prórroga y sus motivos dentro del primer mes.
Si rechaza tu petición sin una justificación adecuada, no responde dentro de ese plazo o las llamadas continúan, puedes valorar una reclamación ante la AEPD. Antes de reclamar por falta de atención de un derecho, normalmente debes haber presentado antes la solicitud a la entidad, salvo que ya tengas una respuesta expresa insatisfactoria.
Cuándo reclamar ante la AEPD
La reclamación tiene sentido cuando puedes identificar razonablemente a la empresa responsable y aportar evidencias de la llamada y de tu gestión previa. Adjunta la oposición o retirada del consentimiento, el justificante de recepción, la respuesta de la entidad si existe y los datos de las llamadas. Los requisitos pueden variar según el supuesto, por ejemplo si existe una relación previa como cliente o una inscripción en un sistema de exclusión publicitaria.
La AEPD puede no actuar si no se identifica suficientemente al posible infractor o si faltan datos esenciales para acreditar la afectación. Si necesitas preparar esta vía, consulta cómo denunciar llamadas comerciales no deseadas ante la AEPD.
La Lista Robinson como medida complementaria
La inscripción en un sistema de exclusión publicitaria puede ayudar a reducir campañas comerciales de entidades con las que no has dado un consentimiento específico. Sin embargo, no garantiza que cesen todas las llamadas de inmediato: la AEPD indica que su eficacia comienza a partir del segundo mes desde el registro.
Una empresa puede seguir llamando si cuenta con consentimiento específico. Además, cuando ya existe una relación como cliente, la oposición o la retirada del consentimiento dirigida a esa entidad suele ser la actuación más directa. Puedes ampliar esta diferencia en Lista Robinson y llamadas comerciales: qué evita y qué no.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio usar una fórmula concreta para oponerse a las llamadas?
No. Lo importante es que la petición sea clara, identifique el número afectado y exprese que no deseas que se trate con fines de mercadotecnia directa. Pide una confirmación escrita y conserva el justificante de recepción.
¿Puedo oponerme aunque nunca diera mi consentimiento?
Sí. El derecho de oposición se puede ejercer en cualquier momento frente al tratamiento para mercadotecnia directa. Si la empresa afirma que cuenta con otra base jurídica, debe atender la oposición para esa finalidad.
¿Qué ocurre si soy cliente de la empresa que me llama?
Ser cliente no impide ejercer la oposición. Dirige la petición a la empresa y, si en algún momento autorizaste comunicaciones promocionales, retira también el consentimiento. La inscripción en Lista Robinson no sustituye esta solicitud directa.
¿Qué hago si no sé qué empresa hay detrás de la llamada?
Anota el número, fecha, hora, producto ofrecido y cualquier identificación facilitada durante la llamada. Solicita esos datos si vuelven a contactar. Sin elementos para identificar al responsable, puede ser difícil que la AEPD actúe sobre la reclamación.
Fuentes oficiales
Revisado el 29 de octubre de 2026.