Me llaman desde números distintos todos los días: qué hacer

Por qué cambian de número al llamarte

Una misma campaña puede utilizar varias líneas o sistemas de marcación. Por eso, bloquear un único número puede no detener las llamadas posteriores. También puede ocurrir que el identificador de llamada haya sido manipulado, de modo que el número que aparece en pantalla no acredita quién llama ni que pertenezca realmente a la entidad mencionada.

La normativa prevé que los operadores bloqueen determinadas llamadas con identificadores vacíos, numeración no atribuida o llamadas internacionales que muestran numeración española en los supuestos establecidos. Es una medida de protección útil, pero no garantiza que desaparezcan todas las llamadas no deseadas ni impide por completo la rotación de números.

Qué hacer desde hoy para reducir las llamadas

1. No confirmes ni compartas datos. No des información personal, bancaria ni códigos. Si hay presión, amenazas, peticiones de pago o de instalar software, finaliza la llamada.
2. Bloquea los números que se repitan. Activa también, si tu móvil u operador lo permite, las funciones de filtrado o identificación de llamadas no deseadas. Las opciones disponibles cambian según el sistema, la versión, el fabricante y el operador.
3. Valora el filtrado antes de bloquear todo. Puede ser más útil frente a números cambiantes, pero revisa su configuración: podría silenciar llamadas legítimas de números nuevos.
4. Registra los contactos. Apunta fecha, hora, número mostrado, duración, si contestaste, empresa que dicen representar, motivo de la llamada y cualquier petición que hayan hecho.
5. Exige identificación si parece una llamada comercial. Si resulta seguro continuar unos segundos, pide la identidad de la empresa o persona por cuya cuenta llaman y la finalidad comercial. Comunica claramente que no deseas más llamadas comerciales.

Si solo llaman y cuelgan, no puede saberse la causa únicamente por ese comportamiento. Puede ayudarte esta guía sobre llamadas que cuelgan sin hablar. Para el bloqueo técnico según tu dispositivo, consulta las opciones específicas para Android o iPhone.

Cómo dejar constancia de las llamadas insistentes

Un listado de números, por sí solo, puede no bastar para identificar a quien llama. Si las llamadas se repiten, intenta conservar elementos que permitan relacionarlas con una empresa concreta: capturas del registro de llamadas, el número y la hora, la identidad declarada, el servicio promocionado y el contenido de la conversación.

• Capturas donde se vea el número mostrado, la fecha y la hora.
• Nombre de la empresa o marca que haya mencionado la persona que llama.
• Finalidad de la llamada y producto o servicio ofrecido.
• Prueba de que ejerciste oposición o retiraste un consentimiento, si lo hiciste.
• Una grabación u otro indicio adicional, cuando sea lícito y posible.

Guarda solo la información necesaria y protégela. Si vas a reunir pruebas con vistas a una reclamación, consulta también cómo guardar registros de llamadas no deseadas.

Tus derechos si son llamadas comerciales

La Ley General de Telecomunicaciones reconoce el derecho a no recibir llamadas no deseadas con fines de comunicación comercial, salvo que exista consentimiento previo u otra base jurídica válida. En una relación previa, la excepción tiene límites: se refiere a productos o servicios similares y puedes oponerte al tratamiento o retirar el consentimiento.

Al inicio de una llamada comercial realizada por una persona deben informarte de la identidad de la empresa o de la persona por cuya cuenta llaman, de la finalidad comercial y de la posibilidad de revocar el consentimiento u oponerte. Las llamadas comerciales automáticas sin intervención humana requieren consentimiento previo.

Lista Robinson: cuándo ayuda y qué no resuelve

La inscripción en la Lista Robinson es gratuita y voluntaria. Puedes seleccionar el canal telefónico y su eficacia comienza a partir del segundo mes. Es una medida preventiva frente a publicidad de empresas con las que no mantienes una relación previa.

No es un bloqueo técnico de llamadas. No garantiza que dejen de llegar llamadas fraudulentas, contactos no publicitarios ni comunicaciones de empresas con las que ya existe una relación o a las que diste consentimiento. En estos últimos casos, puede ser necesario oponerte directamente o retirar el consentimiento.

Cuándo reclamar ante la AEPD o acudir a consumo

Una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos puede tener sentido cuando se identifica a la empresa responsable y dispones de pruebas de la llamada. Normalmente se necesitan datos de la línea, información como el número y la hora, y una grabación u otro indicio que permita identificar a la entidad.

Según el caso, también puede ser necesario acreditar que llevabas al menos dos meses inscrito en un sistema de exclusión publicitaria o que te opusiste o retiraste el consentimiento con al menos un mes de antelación. La AEPD puede no actuar si no es posible identificar suficientemente a la empresa. Ante propuestas comerciales reiteradas, también puedes valorar una reclamación ante los organismos de consumo.

La guía sobre cómo denunciar llamadas comerciales no deseadas ante la AEPD desarrolla la documentación que conviene reunir antes de iniciar ese trámite.

Cuándo tratar la llamada como una posible estafa

Que el número parezca español, conocido o incluso asociado a un banco no verifica la identidad de quien llama. Considera la situación como una posible tentativa de vishing si solicitan códigos, credenciales, datos de tarjeta, transferencias, instalación de aplicaciones o acceso remoto al teléfono, especialmente si insisten en que actúes de inmediato.

Si ya diste datos, instalaste una aplicación, permitiste acceso al dispositivo, realizaste un pago o detectas un perjuicio económico, busca orientación en INCIBE a través del 017 y conserva las pruebas para una posible denuncia ante Policía Nacional o Guardia Civil.